Palautuskäytäntö

 

Palautusoikeus

  • Palautukset hyväksytään 60 päivän sisällä tilauksen noutopäivästä.

  • Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, alkuperäisissä myyntipakkauksissaan ja jälleenmyyntikelpoisia. Tuotelappujen tulee olla kiinni tuotteessa ja myyntipakkauksien tulee olla ehjiä.

 

Vaihdot

  • Emme tarjoa suoria tuotteen vaihtoja. Mikäli haluat vaihtaa tuotteen toiseen, tee uusi tilaus ja palauta alkuperäinen tuote palautusohjeiden mukaisesti.

 

Palautus Suomessa

  1. Pakkaa tuotteet huolellisesti. Liitä palautuspakettiin yhteystietosi ja tilausnumerosi. 

  2. Käytä Postin palautuskoodia 628217. Säilytä palautuskuitti itselläsi todisteena palautuksesta.

  • Palauttaminen on maksutonta, poislukien teltat, kamiinat ja lauteet. Näiden palautuksesta perimme palautuskulun 29,90 €.

 

Noutamattomat tilaukset

  • Tuotteen noutamatta jättäminen tai kieltäytyminen vastaanottamasta tuotetta ei peruuta tilausta tai merkitse palautusoikeuden käyttöä. Mahdolliset kulut veloitetaan asiakkaalta.

 

Reklamaatiot ja vialliset tuotteet

  • Jos sait väärän tai viallisen tuotteen, ole yhteydessä asiakaspalveluumme: warranty@savotta.fi. Ilmoita viestissä tilausnumerosi ja lyhyt kuvaus ongelmasta sekä mahdollisuuksien mukaan kuvat tuotteesta ja viasta.

 

Palautuksen käsittely ja hyvitys

  • Palautukset käsitellään yleensä 1-7 päivän kuluessa paketin saapumisesta varastollemme. Loma-aikoina palautusten käsittelyssä voi olla kuitenkin viivettä.

  • Kun palautus on hyväksytty, hyvitys maksetaan takaisin samalla maksutavalla, jolla tilaus on alun perin maksettu. Asiakkaalle hyvitetään tuotteesta asiakkaan maksama hinta, vaikka tuotteen hinta olisi myöhemmin muuttunut.

  • Mikäli palautuneessa tuotteessa havaitaan käytönjälkiä, emme voi antaa siitä täyttä hyvitystä. Riippuen käytönjäljistä pidätämme tuotteen hinnasta 10-50 %. Mikäli palautunut tuote todetaan kokonaan myyntikelvottomaksi sen käytön johdosta, emme voi hyvittää tuotteen hintaa ollenkaan.

 

Palautus ulkomailta

 

Muut maat kuin Bulgaria, Kypros, Malta ja Romania

  1. Tee palautuksesi GLS-palautuspalvelun kautta. Mikäli palautat teltan, kiukaan tai saunan lauteet, ota yhteyttä: store@savotta.fi.

  2. Sivusto luo tulosteen, joka sinun on kiinnitettävä pakkauksen päälle. Liitä palautuspakettiin yhteystietosi ja tilausnumerosi.

  3. Jätä paketti lähimpään GLS-pisteeseen. Säilytä palautuskuitti todisteena palautuksesta.

  • Vähennämme 10 € hyvityssummasta. Tämä summa kattaa palautuskulut. Mikäli palautat teltan, kiukaan tai saunan lauteet, vähennämme näiden todelliset palautuskulut.

 

Bulgaria, Kypros, Malta ja Romania

  1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme store@savotta.fi niin neuvomme palautuksen ja järjestämme noudon.

  • Vähennämme 10 € hyvityssummasta. Tämä summa kattaa useimpien tuotteiden palautuskulut. Mikäli palautat teltan, kiukaan tai saunan lauteet, vähennämme näiden todelliset palautuskulut.